Folosim cookie-uri pentru a face ca navigarea prin e-shop să fie cât mai convenabilă posibil. De asemenea, ne ajută să înțelegem cum utilizați site-ul web, astfel încât să îl putem îmbunătăți constant pentru dvs. Mai multe informații
Cu noi, puteți returna cu ușurință atât produsele utilizate, cât și pe cele neutilizate.
30 de zile
Fără condiții suplimentare
Mai mult decât dublul termenului legal
Fiecare consumator are dreptul legal de a returna produsul în termen de 14 zile de la primire, fără a preciza motivul. Noi vă oferim mai mult – aveți la dispoziție 30 de zile pentru a returna produsele desfăcute sau utilizate. În plus, venim să le ridicăm gratuit.
Termenul începe să curgă în ziua următoare livrării produsului.
365 de zile
Produs neutilizat
Fără deteriorări, în ambalajul original
Încă nu sunteți sigur că produsul este ceea ce căutați și acesta stă neutilizat în birou sau în spațiul de depozitare? Produsele nedesfăcute pot fi returnate în termen de până la 365 de zile de la livrare. Și în acest caz, ridicarea este gratuită.
Pentru respectarea termenului este suficient să trimiteți formularul la timp.
Ce condiții trebuie să îndeplinească produsul pentru returnarea în termen de 365 de zile?
Patru condiții simple care trebuie îndeplinite simultan.
✓
În ambalajul originalProdusul trebuie să fie ambalat în ambalajul original, nedeteriorat, în aceeași stare în care a fost livrat.
✓
Complet – fără elemente lipsăToate componentele, accesoriile, manualele și celelalte elemente ale ambalajului trebuie să fie prezente.
✓
NeutilizatProdusul nu trebuie să prezinte urme de utilizare – nu trebuie să fie montat sau folosit, iar materialele consumabile nu trebuie să fie desfăcute.
✓
NedeterioratNici produsul, nici ambalajul nu trebuie să fie deteriorate mecanic – fără zgârieturi, lovituri sau rupturi.
Ce produse nu pot fi returnate?
Termenul extins de 365 de zile nu se aplică următoarelor categorii de produse:
Produse realizate sau modificate la cererea clientului, de exemplu dimensiuni atipice, culori la comandă sau gravare
Produse care au fost utilizate, montate sau prezintă urme de uzură
Produse care nu se află în ambalajul original sau al căror ambalaj este grav deteriorat
Produse din care lipsesc componente sau accesorii
Cum se desfășoară returnarea?
Întregul proces poate fi finalizat online în câteva minute – noi organizăm ridicarea.
1
Completați formularul
Accesați formularul de reclamație, selectați returnarea produsului și completați informațiile necesare.
2
Ambalați produsul
Ambalați produsul, de preferat în ambalajul original, și atașați o fotografie cu modul în care este așezat în cutie.
3
Venim să ridicăm produsul
După aprobarea formularului, organizăm ridicarea direct de la adresa dumneavoastră. Nu trebuie să trimiteți nimic pe cont propriu.
4
Rambursarea banilor
După primirea produsului, vă rambursăm suma prin transfer bancar în contul dumneavoastră.
Ce să pregătiți înainte de completarea formularului?
Cu aceste informații, returnarea se va desfășura fără probleme și fără întârzieri inutile.
📋
Numărul comenzii sau adresa de e-mailNumărul comenzii se găsește în e-mailul de confirmare sau în lista comenzilor din cont. În cazul plății prin transfer, acesta corespunde și simbolului variabil.
📸
Fotografii ale produsului ambalatFotografiați produsul așezat în cutie și cutia propriu-zisă – acest lucru va accelera aprobarea ridicării de către transportator.
📦
Ambalajul originalPentru returnarea în termenul de 365 de zile, ambalajul original este obligatoriu. Asigurați-vă că îl aveți înainte de trimiterea formularului.
🏦
Contul bancar pentru rambursarePregătiți numărul contului în care doriți să primiți banii, dacă acesta diferă de datele din comandă.
Doriți să returnați produsul?
Completați formularul online de reclamație sau consultați condițiile detaliate de returnare în Termenii și condițiile magazinului.
Tot ce întreabă cel mai des clienții atunci când returnează un produs.
Termenul de 365 de zile se aplică și clienților persoane juridice?
Da, termenul extins de returnare de 365 de zile se aplică tuturor clienților – persoane fizice și juridice – fără a fi necesară precizarea motivului. Condiția este ca produsul să îndeplinească cele patru cerințe de bază: ambalaj original, produs complet, neutilizat și nedeteriorat.
Trebuie să trimit produsul pe cheltuiala mea?
Nu. Pentru returnarea în termenul nostru de 365 de zile, organizăm ridicarea pe cheltuiala noastră. După aprobarea formularului, vă contactăm și stabilim ridicarea direct de la adresa dumneavoastră.
Cât de repede primesc banii înapoi?
Rambursăm banii prin transfer bancar imediat după primirea și verificarea produsului returnat. Încercăm să finalizăm întregul proces cât mai rapid.
Pot returna produsul fără ambalajul original?
În termenul de 30 de zile, ambalajul original nu este obligatoriu. Pentru returnarea în termenul extins de 365 de zile, ambalajul original este însă o condiție. Nu putem accepta în cadrul acestei perioade un produs fără ambalaj sau cu ambalajul grav deteriorat.
Ce se întâmplă dacă am desfăcut produsul, dar nu l-am utilizat?
Pentru returnarea în termen de 365 de zile, produsul trebuie să fie neutilizat, fără urme de montaj, folosire sau testare practică. Dacă doar l-ați desfăcut și examinat, de exemplu pentru a verifica dimensiunile sau materialul, contactați-ne și vom analiza situația individual.
Poate fi returnat mobilierul realizat la comandă?
Produsele fabricate sau modificate la cererea clientului, de exemplu în dimensiuni atipice, culori nestandard sau cu alte modificări personalizate, nu pot fi returnate nici în termenul de 30 de zile, nici în termenul nostru extins de 365 de zile. Această excepție rezultă din legislația aplicabilă.
Aveți nevoie de ajutor cu returnarea? info@rauman24.ro · +40 312 208 379
