Garanție de înlocuire imediată
Garanție de înlocuire imediată
o soluționare mai rapidă a reclamațiilor, fără griji inutile
O reclamație nu trebuie să însemne săptămâni întregi fără produs și un proces îndelungat de service. Cu serviciul Garanție de înlocuire imediată beneficiați de o soluție mai rapidă, mai comodă și mai simplă pentru defectele acoperite de garanție.
Cum obțin serviciul? →Ce vă oferă serviciul?
Dacă apare o problemă în perioada de garanție, ne ocupăm de trimiterea unui produs nou sau de înlocuirea componentei defecte. Serviciul poate fi utilizat chiar și în mod repetat.
Înlocuire imediată
În cazul unui defect acoperit de garanție, nu trebuie să așteptați finalizarea procedurii obișnuite de reclamație. În funcție de situație, înlocuim produsul complet sau componenta defectă.
Produs complet sau componentă defectă
Dacă problema afectează doar o parte a produsului, înlocuirea componentei poate fi mai rapidă, mai practică și mai prietenoasă cu mediul.
Utilizare repetată
Serviciul poate fi utilizat de mai multe ori pe întreaga perioadă de garanție, dacă apare un alt defect care intră sub incidența condițiilor de garanție.
Transport fără griji
Organizăm ridicarea produsului defect, iar costul transportului este suportat de noi. Nu trebuie să transportați produsul nicăieri și nici să îl expediați pe cont propriu.
Același model sau o alternativă adecvată
Dacă modelul original este încă disponibil, îl veți primi pe acesta. Dacă nu mai este disponibil, vă oferim un produs cu parametri identici sau superiori, într-un interval de ±5% față de prețul inițial.
Piese de schimb și după expirarea garanției
Nici după expirarea perioadei de garanție nu rămâneți fără soluție. Putem furniza piese de schimb și după garanție, contra cost.
Tot ce este important într-un singur serviciu
Înlocuire mai rapidă, mai puțină administrare, iar transportul îl gestionăm noi.
De ce aleg clienții acest serviciu?
Este util atunci când nu doriți ca o eventuală reclamație să vă încurce mai mult decât este necesar.
Nu vor să aștepte săptămâni
Procedura obișnuită de reclamație poate însemna o perioadă mai lungă fără produs. Prin acest serviciu, înlocuirea se face mai rapid.
Au nevoie de produs
Produsul poate fi important pentru muncă, funcționarea biroului sau utilizarea zilnică.
Vor mai puțină administrare
Este suficient să raportați defectul și să menționați în observații că doriți să utilizați Garanția de înlocuire imediată.
Nu vor să se ocupe de service
Ne ocupăm de transport și de comunicarea ulterioară. Nu trebuie să expediați produsul pe cont propriu.
Cum funcționează serviciul?
Cinci pași simpli, de la comandarea serviciului până la înlocuirea produsului sau a componentei defecte.
Adăugați serviciul la produs
Selectați serviciul direct în pagina produsului, înainte de a adăuga produsul în coș. Ulterior, serviciul nu mai poate fi adăugat nici la comandă, nici la produs.
Serviciul este activat
După achitarea comenzii, serviciul este activ pe întreaga durată a garanției și apare pe documentul de achiziție.
Raportați defectul
Completați formularul de reclamație și menționați în observații că doriți să utilizați Garanția de înlocuire imediată.
Organizăm ridicarea
Ridicăm gratuit produsul defect. Data ridicării nu poate fi stabilită individual și este, de regulă, următoarea zi lucrătoare.
Rezolvăm înlocuirea
În funcție de natura defectului, înlocuim produsul complet sau doar componenta defectă.
Cum comand serviciul?
Dacă serviciul este disponibil pentru produsul respectiv, îl veți găsi direct în pagina produsului. Singura modalitate de comandare este selectarea serviciului înainte ca produsul să fie adăugat în coș. Serviciul nu mai poate fi adăugat în coș sau după finalizarea comenzii.
La ce nu se aplică serviciul?
Serviciul poate fi utilizat numai pentru defectele apărute în urma folosirii normale a produsului, în conformitate cu instrucțiunile și destinația acestuia. Nu se aplică, de exemplu, în următoarele situații:
Informații importante
Condiții pe care este bine să le cunoașteți înainte de a comanda serviciul.
Întrebări frecvente
Cele mai frecvente întrebări despre disponibilitatea, utilizarea, înlocuirea și rambursarea serviciului.
1. Primesc produsul de înlocuire imediat după raportarea defectului?
Produsul de înlocuire este expediat la fel de rapid ca o comandă obișnuită. Dacă se află în stoc, îl expediem imediat. Pentru produsele care nu sunt în stoc se aplică termenul afișat în pagina produsului.
2. Pot utiliza serviciul de mai multe ori?
Da. Serviciul poate fi utilizat în mod repetat pe întreaga durată a garanției.
3. Înlocuiți produsul complet sau doar componenta defectă?
Depinde de natura defectului. Putem înlocui produsul complet sau doar componenta respectivă.
4. Ce se întâmplă dacă produsul original nu mai este disponibil?
Vă oferim o alternativă cu parametri identici sau superiori, într-un interval de ±5% față de prețul inițial.
5. Pot plăti diferența pentru o variantă mai scumpă?
Nu. Serviciul funcționează numai în intervalul de preț de ±5%.
6. Ce se întâmplă dacă alternativa este mai ieftină cu peste 5%?
O astfel de alternativă nu poate fi oferită. Înlocuirea se face întotdeauna în intervalul de preț de ±5%.
7. Serviciul poate fi adăugat ulterior?
Nu. Serviciul poate fi comandat numai în pagina produsului, înainte de adăugarea produsului în coș.
8. Furnizați piese de schimb și după expirarea garanției?
Da. Putem furniza piese de schimb și după expirarea garanției, contra cost.
9. Ce se întâmplă dacă returnez produsul?
Dacă returnați produsul neutilizat în termen de 365 de zile, vă rambursăm și prețul serviciului. Dacă returnați un produs utilizat în termen de 30 de zile, poate fi rambursată o parte proporțională din prețul serviciului. Dacă serviciul a fost deja utilizat, prețul acestuia nu poate fi rambursat.
10. Cum se returnează produsul defect?
Completați formularul de reclamație, iar noi ne ocupăm de restul.
11. Unde găsesc opțiunea de comandare a serviciului?
Numai în pagina produsului, pentru articolele selectate. Serviciul trebuie selectat înainte de adăugarea produsului în coș; ulterior nu mai poate fi adăugat.
12. Până când pot utiliza serviciul?
Pe întreaga perioadă de garanție menționată pentru produsul respectiv.
13. Serviciul se aplică și uzurii normale?
Nu. Serviciul se aplică numai defectelor acoperite de garanție.
14. Pot utiliza serviciul și după expirarea garanției?
După expirarea garanției, serviciul nu mai poate fi utilizat, însă vă putem ajuta în continuare cu furnizarea pieselor de schimb.
15. Serviciul poate fi transferat noului proprietar al produsului?
Da. Serviciul este asociat produsului respectiv.
Aveți siguranța că nu rămâneți fără soluție în cazul unei defecțiuni
Garanția de înlocuire imediată este o modalitate simplă de a rezolva mai ușor eventualele probleme cu produsul. Fără așteptări îndelungate. Fără proceduri complicate de transport. Fără griji inutile.
Vă oferim cu plăcere informații despre Garanția de înlocuire imediată info@rauman24.ro · +40 312 208 379