Asistenţă pentru clienţi:+40 312 208 379info@rauman24.ro
    Acasă / Nu respingem nicio reclamație

    00 Nu respingem nicio reclamație

    Valabil pentru toți clienții, fără excepție

    Nu respingem
    nicio reclamație

    La noi, reclamația nu înseamnă așteptare îndelungată, comunicare deficitară sau căutarea unor motive de respingere. O soluționăm corect, rapid și fără întârzieri inutile, indiferent dacă achiziționați pentru companie sau pentru uz personal.

    Trimiteți reclamația online

    Cum depuneți o reclamație?

    Întregul proces poate fi finalizat online în câteva minute, fără apeluri inutile sau e-mailuri lungi.

    1

    Completați formularul

    Selectați tipul problemei și completați formularul online de reclamație.

    2

    Atașați fotografii

    Fotografiați defectul sau produsul deteriorat și încărcați imaginile direct în formular.

    3

    Vă contactăm în 2 zile lucrătoare

    În cel mult 2 zile lucrătoare vă vom contacta și vă vom comunica soluția concretă.

    4

    Soluționare rapidă

    Dacă produsul sau piesa se află în stoc, acționăm imediat. Dacă este disponibilă la furnizor, vă informăm despre următorii pași.

    Angajamentul nostru față de dumneavoastră

    Nu sunt doar promisiuni – fiecare angajament este susținut de o acțiune concretă.

    ✓
    Nu respingem nicio reclamație Se aplică fără excepție firmelor și persoanelor fizice, pentru toate produsele din oferta noastră.
    ✓
    Răspuns în 2 zile lucrătoare În cel mult 2 zile lucrătoare de la înregistrarea reclamației veți afla cum o vom soluționa.
    ✓
    Transport gratuit pentru reclamațiile acceptate Suportăm toate costurile de transport ale produsului reclamat. Dumneavoastră nu plătiți nimic.
    ✓
    Garanție extinsă până la 20 de ani Pentru produsele selectate oferim o garanție extinsă, mult peste perioada minimă prevăzută de lege.

    Reducere pentru fiecare zi de întârziere

    Dacă nu vă contactăm în 2 zile lucrătoare, primiți automat o reducere din valoarea produsului reclamat.

    Până în ziua a 2-a
    ✓
    răspuns în termen
    A 3-a zi lucrătoare
    5 %
    reducere din prețul produsului
    A 4-a zi lucrătoare
    10 %
    reducere din prețul produsului
    A 5-a zi lucrătoare
    15 %
    reducere din prețul produsului
    Fiecare zi următoare
    +5 %
    pentru fiecare zi lucrătoare în plus
    Reducerea se calculează din valoarea produsului reclamat și se acordă automat – nu trebuie să o solicitați. Aceste condiții sunt valabile începând cu 1 iunie 2024.

    Ce să pregătiți înainte de depunerea reclamației?

    Cu aceste informații putem soluționa reclamația cât mai rapid.

    📋
    Numărul comenzii sau adresa de e-mail Este suficientă adresa de e-mail utilizată la cumpărare sau numărul comenzii din mesajul de confirmare.
    📸
    Fotografii ale defectului Fotografiați cât mai clar zona defectă sau deteriorarea. O documentare bună accelerează soluționarea.
    📦
    Fotografie a ambalajului la returnare Dacă returnați produsul, utilizați pe cât posibil ambalajul original și atașați o fotografie a produsului ambalat.
    📝
    Descrierea problemei Descrieți pe scurt cum se manifestă defectul sau ce nu corespunde. Nu este necesară o formulare tehnică.

    Sunteți pregătit să depuneți reclamația?

    Completați formularul online de reclamație. Dacă aveți nevoie de ajutor, vă putem ghida și telefonic.

    Întrebări frecvente despre reclamații

    Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări primite de la clienți.

    Am primit un produs deteriorat – ce trebuie să fac?
    Completați formularul de reclamație și selectați produs deteriorat ca motiv. Atașați fotografii ale deteriorării. Dacă și ambalajul era vizibil deteriorat la primirea coletului, menționați acest lucru în procesul-verbal al transportatorului. Ne va ajuta semnificativ la soluționarea reclamației împreună cu firma de transport.
    Produsul nu mi se potrivește și vreau să îl returnez. Cum procedez?
    Produsul poate fi returnat în termen de 30 de zile fără a preciza motivul. Un produs neutilizat, nedeteriorat și păstrat în ambalajul original poate fi returnat în termen de 365 de zile. Completați formularul, selectați returnarea produsului, ambalați-l și atașați fotografii.
    Am primit alt produs decât cel comandat.
    Completați formularul de reclamație și atașați o fotografie a produsului primit. Vom verifica imediat situația și vom asigura livrarea produsului corect.
    Am primit doar o parte din comandă – unde este restul?
    Dacă ați comandat mai multe produse, este posibil ca acestea să fi fost expediate din două depozite diferite, iar al doilea colet să fie încă în tranzit. Verificați e-mailul cu informațiile de livrare. Dacă situația nu este clară, sunați-ne la +40 312 208 379.
    Cât durează soluționarea reclamației?
    Dacă produsul sau piesa de schimb necesară se află în stoc, soluționăm de regulă reclamația în 2 zile lucrătoare. În orice caz, vă contactăm în cel mult 2 zile lucrătoare de la primirea reclamației și vă comunicăm procedura exactă și termenul estimat.
    Trebuie să trimit produsul înapoi sau îl ridică transportatorul?
    După aprobarea reclamației vă trimitem instrucțiunile necesare și organizăm ridicarea produsului de la adresa dumneavoastră. Modalitatea de transport depinde de dimensiunea și greutatea produsului, iar costurile sunt suportate de noi.

    Aveți nevoie de ajutor cu o reclamație? info@rauman24.ro · +40 312 208 379

    +40 312 208 379 Trimiteți un e-mail